Puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento, directamente desde la app, sin necesidad de contactar a soporte. A continuación te explicamos cómo hacerlo según el tipo de app que uses, y qué pasa con tu información al eliminarla.
Cliente (app de pedidos)
- Abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a Perfil / Cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación cuando la app te lo solicite.
Si tienes un pedido en curso (pendiente, aceptado, en preparación o en camino), la app no permitirá eliminar la cuenta hasta que ese pedido finalice o se cancele.
Tienda / Vendedor (app o panel de vendedor)
- Inicia sesión en la app o panel de vendedor.
- Ve a Perfil / Configuración de la cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta y confirma.
Repartidor
- Inicia sesión en la app de repartidor.
- Ve a Perfil / Configuración de la cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta y confirma.
¿Qué datos se eliminan?
Al eliminar tu cuenta se borra permanentemente tu perfil: nombre, correo, teléfono, contraseña, direcciones guardadas y credenciales de acceso. Este proceso es inmediato y no se puede revertir.
¿Qué datos se conservan?
Por motivos legales, contables y de prevención de fraude, el historial de pedidos y transacciones asociado a la cuenta puede conservarse por el tiempo que exige la normativa aplicable, de forma desligada de tus datos de contacto y acceso.
¿No tienes acceso a la app?
Si perdiste el acceso a tu cuenta (olvidaste la contraseña, cambiaste de teléfono, etc.) y no puedes eliminarla desde la app, escríbenos a soporte@ruta7eats.com solicitando la eliminación de tu cuenta. Indícanos el correo o teléfono con el que te registraste para verificar tu identidad; procesaremos la solicitud manualmente.